Notre promesse en matière d’interprétation et de traduction
Bienvenue à Aire Valley Homes Leeds.
Nous voulons être sûrs que nos services sont à la disposition de tous les membres de la collectivité.
Nous savons que certaines personnes ont des difficultés à accéder à nos services, par exemple, venir à nos bureaux ou lire les informations que nous envoyons en anglais.
Si l’anglais n’est pas votre première langue et que vous avez besoin d’aide, nos services d’interprétation et de traduction pourront vous aider.
Lorsque vous venez dans nos bureaux :
Nous pouvons fournir un service d’interprétation par téléphone dans diverses langues lorsque vous venez dans nos bureaux ; nous pouvons aussi fournir les services d’un/e interprète sur place, mais ce service doit être réservé à l’avance.
Nous pouvons procurer des traductions écrites dans plusieurs langues et nous avons diverses informations qui peuvent être fournies en plusieurs langues.
Visites à domicile :
Lorsque nous venons chez vous, nous pouvons fournir un service d’interprétation par téléphone par le biais de nos téléphones mobiles : une conversation à trois nous permettra de communiquer avec vous.
Indiquez quelle est votre langue pour nous permettre de prendre les dispositions nécessaires.
Nous pouvons aussi faire venir un/e interprète chez vous, mais là aussi, ce service doit être réservé à l’avance.
Ces informations sont disponibles en divers formats sur simple demande :
- En gros caractères
- Sur cassette audio
- Par e-mail
- Par la langue des signes britannique (par un/e interprète en langue des signes)
- Par SMS sur votre mobile
Indiquez le format dans lequel vous préféreriez recevoir vos informations.
Sélectionnez une langue dans la rubrique Translations à gauche pour accéder à des documents traduits.
Nous gérons plus de 15 000 logements pour le compte de la municipalité Leeds City Council dans les quartiers sud et sud-est de Leeds.
Si l’anglais n’est pas votre langue préférée et que vous souhaitez parler de nos services, soit par téléphone, soit en personne, nous pouvons prendre les dispositions nécessaires pour cela.
Nos agents peuvent vous aider à faire une demande de logement, répondre à vos questions sur l’allocation logement ou le loyer, s’occuper des réparations ou vous conseiller sur la manière de faire face à un comportement antisocial. Que vous soyez l’un de nos clients ou souhaitiez simplement en savoir plus sur notre organisme, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour toutes vos questions, y compris les réparations urgentes et en dehors des heures de bureau, appelez le 0800 915 660, et demandez à vous faire aider par un/e interprète.
Ou envoyez un e-mail à : avhleeds.enquiries@avhleeds.org.uk
Si vous souhaitez recevoir ces informations dans un autre format, à savoir en gros caractères, sur CD/cassette audio, en Braille ou dans une autre langue, téléphonez au 0113 2141942 et demandez l’Equality Officer (responsable de l’égalité des chances).